• event2021-11-20 13:40:07
• person 穩(wěn)圖WESAFE
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我進(jìn)入貨架行業(yè)18個(gè)年頭了，從技術(shù)畫圖員到銷售員，最后從事貨架安全技術(shù)服務(wù)工作。想當(dāng)一個(gè)有情懷的人，總覺得干一行愛一行，以能給行業(yè)健康發(fā)展添一把柴，加一塊瓦而努力。在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)常遇到客戶提出產(chǎn)品質(zhì)保的問題。動(dòng)輒3-5年，有些同行為了獲取訂單，甚至給出了質(zhì)保10年的承諾。但是我相信所有的合同里都是這樣一句話“在質(zhì)保期內(nèi)非人為因素導(dǎo)致的質(zhì)量問題是免費(fèi)的，人為的只收取材料費(fèi)等等”。
 

我們提出幾個(gè)相對(duì)尖銳的問題：

質(zhì)保的具體內(nèi)容到底是什么？

非人為因素以外的質(zhì)量問題又到底有哪些？

我們作為產(chǎn)品供應(yīng)商真的能履行質(zhì)保責(zé)任嗎？
 

實(shí)事求是的說，這個(gè)答案我尋找了很多年，直到近兩年才基本弄明白。如果我下面提出的這些確實(shí)是客戶實(shí)際需要的質(zhì)保內(nèi)容，那么貨架同行們還能自信的給出10年質(zhì)保期限嗎？這幾天我把我的看法整理了一下，發(fā)出來給大伙看看。算是拋磚引玉，里面肯定有不對(duì)或者不準(zhǔn)確的地方，大伙多批評(píng)指正。我理解的貨架質(zhì)保內(nèi)容如下：

立柱橫梁等部件在額定荷載內(nèi)使用的殘余變形超標(biāo)及損壞；舉個(gè)例子，橫梁在正常使用后會(huì)出現(xiàn)殘余變形量，歐洲標(biāo)準(zhǔn)里把殘余變形量大于千分之一橫梁凈長(zhǎng)度的認(rèn)定為變形超標(biāo)，這樣的橫梁雖然沒有損壞但是也屬于壽命結(jié)束。如果出現(xiàn)這樣的情況，那么這根橫梁就屬于非人為情況下的部件免費(fèi)更換對(duì)象。其他部件也有類似標(biāo)準(zhǔn)。

 

在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)脫落、松動(dòng)、不滿足預(yù)設(shè)扭力；比如支柱組組裝螺栓，質(zhì)保期內(nèi)經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)有一定比例的松動(dòng)或者脫落，它也應(yīng)該屬于非人為免費(fèi)質(zhì)保項(xiàng)。

在設(shè)定的叉車、搬運(yùn)設(shè)備等情況下，出現(xiàn)損壞、變形超標(biāo)；地坪固定因該另行考慮；舉例說明設(shè)置的護(hù)欄護(hù)腳，其配置的前提是要符合該區(qū)域搬運(yùn)設(shè)備（叉車+貨物+人）的防撞要求。專業(yè)的說就是設(shè)置的防護(hù)產(chǎn)品能夠覆蓋入侵物產(chǎn)生的碰撞能量。如果在正常操作下產(chǎn)品變形破壞，應(yīng)該屬于質(zhì)保范圍。

排除地面沉降原因，由于安裝標(biāo)準(zhǔn)、安裝方式、緊固方式、加工工藝等導(dǎo)致的；以上原因?qū)е碌拇怪倍瘸瑯?biāo)顯然屬于質(zhì)保內(nèi)容。

經(jīng)過保質(zhì)期內(nèi)的使用，設(shè)計(jì)凈距不符合要求的，且未被考慮的情況；此項(xiàng)屬于設(shè)計(jì)規(guī)劃失誤或者前提條件考慮不周導(dǎo)致的，經(jīng)過一段時(shí)間的使用發(fā)現(xiàn)問題也應(yīng)該是質(zhì)保內(nèi)容。

經(jīng)過質(zhì)保期內(nèi)的正常使用，暴露出交貨時(shí)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的工藝缺陷，比如因?yàn)楸砻嫣幚砀采w了集中應(yīng)力和局部破壞；這個(gè)顯而易見，不在累述。

 

當(dāng)前這些質(zhì)保內(nèi)容的責(zé)權(quán)利很難界定，原因也很簡(jiǎn)單，就是在項(xiàng)目之初沒有相應(yīng)的數(shù)據(jù)留存。比如：規(guī)劃圖紙、設(shè)計(jì)選材依據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收、安裝標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收、地坪初始平整度等等。我相信伴隨著行業(yè)越來越正規(guī)化，標(biāo)準(zhǔn)越來越普遍化，客戶越來越理智，供應(yīng)商越來越專業(yè)，完善的質(zhì)保體系一定會(huì)全面的建立和應(yīng)用。以上內(nèi)容為本人個(gè)人看法，不代表任何組織、行業(yè)協(xié)會(huì)等。

最后我們?cè)儋u個(gè)關(guān)子，拋出一個(gè)題目，針對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)保內(nèi)容到底應(yīng)該質(zhì)保多久？希望大家踴躍留言或者可以私信給我，感謝大家的閱讀。